您需要了解的有关“物理”客户体验的所有信息
面对前所未有的危机，品牌别无选择，只能重新定义他们的战略，并找到新的方法来坚持到底并与客户保持联系。在这种特殊情况下讨论的各种选项中，有一种营销策略脱颖而出：物理体验！这种新趋势将物理和数字体验结合在一起，使公司能够两全其美，以更好地满足客户需求。了解phygital为消费者的购买体验带来了什么，以及它对后Covid时代的企业意味着什么。

“植体”是什么意思？
物理一词来自“物理”和“数字”这两个词的组合。这个新词是由澳大利亚机构“Momentum”在2013年创造的，现在通常用于描述全渠道方法的突破。它还反映了两个似乎没有任何共同点的完全不同的领域的融合：在线和实体体验。
因此，物理营销策略包括在实体店中整合数字数据和实践，以提高其销售业绩。公司可以依靠智能手机的普及来实施这一旨在改善在线和离线客户体验的制胜策略。
如今，消费者不断保持联系。对于品牌来说，这是一个巨大的机会，不仅可以与客户和潜在客户沟通，还可以使用数据更好地了解他们的行为和期望。

COVID-19危机是否加速了网上购物的发展？
电子商务网站为消费者提供了最佳的用户体验：他们避免了结账时排队、缺货、去商店等。客户订购他想要的东西，他想要的时间，他想要的地方，并被送到他选择的地址。一些公司甚至提供当日送达服务。长期以来，实体店一直受到在线市场兴起的影响。今天，电子商务和实体不再冲突。它们实际上是相辅相成的。
尽管客户体验数字化，但人际接触仍然至关重要。当客户觉得有必要时，需要有人与之交谈。这项服务使他或她感到放心，并给他或她被倾听的感觉。已经存在了几年的物理趋势因大流行及其限制而加速。物理距离和封锁促使公司尝试社交网络和电子商务。为了应对这一挑战，公司需要进行一些事先分析，以了解消费者行为并明智地使用物理。

疫情过后，我们是否会回到店内客户体验？
实体店仍然拥有光明的未来，因为它结合了电子商务所没有的几个优势。事实上，通过店内体验，可以看到和触摸产品，在衣服、鞋子和配饰等方面试穿。也可以在实体店向销售人员寻求建议，并立即享受购买的产品，而无需支付运费。
数据显示，法国人仍然非常注重店内体验。Comarch在2019年进行的一项研究表明，85%的法国人喜欢在店内试用产品，其中88%的人仍然在线下购物，56%的人认为这是最简单的购物方式。

但保持社交距离可以改变这些购物习惯。事实上，反复的封锁、宵禁和其他安全措施削弱了贸易，零售商的活动实际上已经减少到零。那么，在中短期内，如何适应这种新形势呢？我们如何为消费者提供全新的、愉快的、现代的和流畅的客户体验？
一切都没有丢失。事实上，大流行促使零售商加速其商店的“物理化”。通过利用所有分销渠道，20%的零售市场能够利用大流行期间观察到的强劲需求。事实上，根据Kantarmedia的一项研究，与15年相比，在2020年2019月至<>月的封锁期间，在线购物增长了<>%。
及时进行数字化转变的零售商现在能够通过物理体验满足客户的需求。这种适应性措施使他们能够在动荡的环境中保持竞争力。数字化现在是客户体验的核心。对于许多公司来说，这场大流行是加快转型以满足市场期望的机会。

因此，公司必须实施新的全渠道服务，例如电子预订或点击和收集，使他们能够通过“冲动”购买在商店中产生更多流量。其他全渠道解决方案，如订单接受系统和销售点系统，允许销售人员将电子商务网站变成实体店的延伸。库存在实体店和网站或移动应用程序之间同步。如果商店中不再有产品，可以通过应用程序一键订购并送到您家或从提货点取回。
如您所见，实体商务的终结遥遥无期。实体将继续提供就业机会并创造机会，部分原因是数字化转型的结果。如果您对这个话题充满热情，您应该了解商学院提供的数字营销理学硕士。该专业化为您在数字领域的众多工作做好准备，例如：数字通信项目经理、SEO 经理、SMO 顾问、电子商务经理、品牌内容经理、流量经理等。