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法国诺曼底管理学院上海国际MBA 11月《运营管理》课程回顾及心得体会

日期:2020-12-06 19:18:30

在新冠疫情防控常态化背景下,法国诺曼底管理学院上海国际MBA班的学生通过在线课程平台,实现了与来自不同地域的学生、学者的“线上”学习和交流。

在为期2天的课程学习中,好孩子集团的程祖庆博士和宝钢袁磊博士分别从理论和企业践行的方向,带来了不一样的《运营管理》课程。

王克强和朱晔锋同学通过此次课程的学习,收获颇丰。他们用文字记录下来自己对于课程的理解和学习心得。

授课老师
此次特邀好孩子集团程祖庆老师为我们带来了《运营管理-系统化构建、数字化赋能》课程。

授课老师
袁磊老师为大家带来了《运营管理-数字化时代企业价值战略转型》课程。

学生心得一

来诺曼底商学院MBA学习快五个月了,从炎炎夏日到冬日暖阳,时间过的很快,在那里遇到了优秀的老师和同学,原本11月昆山游学之行因为疫情原因被耽搁,我们选择了在线上聆听《数字化与运营管理》课程,这次请到的老师是好孩子集团的程祖庆博士和宝钢袁磊博士,他们分别从理论和企业践行的方向给我们讲了不一样的《运营管理》课程。

1、优秀的生产运营离不开数据的深度整合和应用
通过程总分享GB好孩子的生产运营案例,我深刻明白之所以好孩子能够生产畅销全球的产品,离不开他们在数据领域的深刻耕耘。

①前瞻性和系统性的构建生产运营数据体系为GB的质量引领方向
GB的生产运营质量表现优异离不开好孩子真正以“客户、产品、员工”为中心的数据体系和模型搭建,通过在变革创新、目标管理、持续改进、员工赋能、产品研发等多维度进行流程分析、数据库搭建,结果模型输出等,构建了三位一体的好孩子数据王国,在这里每一个数据都被有效的参与生产运营的决策,这都离不开整个数据运营系统前瞻性的设计。

②用严谨的逻辑数据说话而不是拍脑袋决定
一部分企业为了运营管理的方便,从一把手开始就拍脑袋决策相关事项,而不是通过各种严谨的数据逻辑来决策,一方面是嫌数据逻辑带来束缚,另一方面是相关从业人员素质有待提高。而我在好孩子看到了凡事有数据支撑,凡事有逻辑支撑,凡事有模型支撑,三个支撑都来源于好孩子做事的严谨、细致和责任。

③先进的数据技术的应用
好孩子在产品研发和生产过程中会利用很多先进的数据技术,例如在产品建模后会通过三维立体仿真技术进行防碰撞试验,通过试验数据进行产品优化和改进,相关案例不胜其数。

2、先进的财务管理是财务数据和生产运营数据深度整合应用
通过宝钢袁总分享财务管理在数据领域对生产运营的支撑,让我了解到管理会计和财务会计的区别,通过价值管理去驱动整个生产运营。

①通过财务信息化的过程迅速广泛的引领生产运营的变革
数据化财务会计管理是做好管理会计的基础,通过财务数据体系的建立,运用数据信息化的工具,建立财务的数据模型,通过模型的分析对比对企业的生产运营提供决策依据。

②通过财务系统的迭代升级引领管理会计深度挖掘运营价值
财务1.0系统是对财产资金等的数据管理,迭代至2.0为营运资金的管理,而迭代至3.0为供应链融资管理,通过对现有企业资金的管理,获得更高的收益,让财务部门也成为生产部门。

③智慧司库的建立提供了财务管理和运营管理的一体化解决方案
智慧司库主要从营运资金管理、资金风险管理、产业链金融管理、现金与流动性管理、智慧决策和分析五个维度进行财务管理和运营管理的一体化数据的深度整合和分析,通过分析提供智能解决方案。

通过为期两天《运营管理》学习,我深刻体会到本次学习和之前南大学习MBA的不同,第一个不同为老师是企业高管和行业专家,贴近实战,既是理论大师也是实践大师;另一个不同为数字化在各个领域应用之深已非当日可比。两个老师代表两个企业,代表两个行业,代表中国智造的践行,我相信正是有这些在一线深刻钻研和实践的大师,这些引领民族复兴的脊梁企业,让我们正在奔往曾经属于我们自己的地位,再次谢谢两位老师在周末不辞辛苦的分享,同时也谢谢诺曼底老师和工作人员辛勤的付出,祝愿我们生活越来越好,也祝愿国家繁荣昌盛。

学生心得二

受疫情影响,原计划本周六至江苏昆山好孩子集团参观的活动取消,不免心存索然与失落。但令人惊喜的是校方及时作出调整,周六请到了好孩子集团的程总为我们上课,两天的运营管理课程由程总和袁总两位大咖分别授课,如此饕餮大餐真乃吾辈之幸。我虽从事运营管理工作多年,原自栩在此道上也颇有建树,但认真学习了两位老师的课程后,令我眼界大开。两位老师在运营管理方面的知识底蕴之深厚令我惊诧,从抽丝剥茧到严丝合缝,从高山流水到以小见大,从思维拓展到案例解剖,堪称为数不多的运营管理经典课程。在此我也谈一下学习心得。

记得我从事运营工作近十年的时候,公司有一位同事问到过我“运营是什么?”“运营管理又是什么”,我曾一下子为之语塞。“运营”本身是一个概念非常宽泛并且没有标准答案的定义,不同类型的企业、不同的产品阶段、不同的企业生命阶段,其运营职能范畴可能会截然不同,用到的运营管理方法也是千差万别,这也是运营管理这门课程的难点所在,但万变不离其宗。结合两位老师阐述的知识结合我个人的一点工作上的心得,我总结了以下几个方面。

运营流程管理(即BPM)。运营最终目的是通过人、财、物、时间的最优化配置来产出符合公司标准的产品或服务。而如何来优化配置这就是靠运营流程管理来体现。流程管理的核心是流程,流程是任何企业运作的基础,企业所有的业务都是需要流程来驱动,就像人体的血脉流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人或一个部门输送到另一个人或另一个部门,得到相应的结果以后再返回到相关的人(或部门),如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅。运营流程一般可以用VISIO等工具进行编制。

运营规则管理。无规不成矩,无矩不成方。要想获得符合公司标准的产品或服务,那必须对于产品或服务运营流程结点上的工作标准进行明确,风险进行约束。简单来说就是通过制定书面的标准化操作程序(即SOP)告诉每个结点上的运营人干什么、怎么干、哪些可以干、哪些不能干。

运营系统管理。随着信息化技术的发展,一套完善的运营系统是运营的核心。通常来说运营系统包括制造/服务核心系统、决策管理系统、风控系统、OA系统这几个模块,是用SAAS还是PaaS系统平台模式由企业根据自身需求而定。中小企业一般是采购,大企业一般为自建。无论是采购还是自建,这里要强调的是如何充分利用系统功能,使系统的使用效率最大化。这就象我们一直在使用的OFFICE软件一样,平时只用到了其30%功能,另70%功能都没有用上。所以应结合运营场景的需要,制定系统功能使用文档,同时通过系统使用人的反馈,不断完善和迭代系统。

运营PDCA管理。我们一般称其为复盘管理,其实我们平时工作中的周汇报、项目进度汇报等也属于这个范畴。其底层是依据PDCA循环的原理(主要包含计划(Plan)、实施(Do)、核查(Check)与处理(Action)四个部分),通过这四个部分不断地循环往复,不断解决运营过程中发现的问题或不断推动运营新项目新产品的开发,最终得以让企业运营水准以螺旋式提升。

运营团队管理。管理即是管心,稳定的运营团队是重中之重。相信大部分运营人都是承担着重复、繁重的运营工作,我们要做的是找出他们每个人身上隐匿的发光点,照耀他们,让他们发光吧!

运营的数字化转型。这也是两位老师讲的重墨之处。随着近几年纳米级制造工艺的突破,5G及云计算技术发展,在数字化算力及信息流通上和十几年前相比已是云泥之别,这为运营的数字化转型创造了一个基础,大数据辅助产品决策、远程服务、智能客服等等运营创新功能缤纷上台。同时这也扩展了运营的外延,产生了“互联网运营”的概念。和传统运营相比,由于互联网大大消除了供需双方的信息不对称性,线下销售转为线上,这就需要引入线上运营管理。优秀的互联网运营通过内容运营、社交运营、活动运营、渠道运营等方式,大幅提升了用户拉新与留存、用户促活和变现。


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